Voor orders naar een Nederlands of Belgisch bezorgadres contact opnemen met:
K•Swiss Europe BV
Diakenhuisweg 45
2033 AP HAARLEM
T: +31 (0)23 543 0544
E: ecommerce@kswiss.nl
BTW nummer: NL800960233B01
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Amsterdam, Nederland, nr. 33242199

Voor orders naar een Duits of Oostenrijks bezorgadres contact opnemen met:
K•Swiss Germany GmbH (handelend namens K•Swiss Europe BV)
Oelser Strasse 9
40231 Düsseldorf
T: +49 211 437 15810
E: ecommerce@kswiss.de
BTW nummer: DE266775639
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Amsterdam, Nederland, nr. 33242199

Voor orders naar een Engels of Iers bezorgadres contact opnemen met:
K•Swiss Europe BV
Tannery House
4 Middle Leigh
STREET, Somerset
BA 16 OLA England
T: +44 (0)1458 449300
E: ecommerce@k-swiss.co.uk
BTW nummer UK: GB894432201
BTW nummer IE: IE 9717385A
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Amsterdam, Nederland, nr. 33242199

Voor orders naar enig ander EU land contact opnemen met (Taal: Engels):
K•Swiss Europe BV
Diakenhuisweg 45
2033 AP HAARLEM
T: +31 (0)23 543 0544
E: ecommerce@kswiss.nl
BTW nummer: NL800960233B01
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Amsterdam, Nederland, nr. 33242199

Een bestelling plaatsen op onze website is heel makkelijk. Volg gewoon de hier vermelde procedure.

1. Kies de producten die u wilt kopen
U kunt op geslacht of categorie zoeken door de menu's bovenaan de pagina te gebruiken. Om meer te weten te komen over een product klikt u op het plaatje of de naam. U wordt dan doorgelinkt naar een pagina met meer gedetailleerde productinformatie.

2. Voeg producten toe aan uw Winkelwagen
Zodra u een product hebt geselecteerd en maat en aantal hebt opgegeven klikt u op “TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN” aan de rechterkant van de pagina met gedetailleerde productinformatie.

Vergeet niet dat u de inhoud van uw winkelwagen op elk moment kunt bekijken door op het Winkelwagen icoontje bovenaan elk van onze pagina's te klikken.

Mocht u problemen hebben met het toevoegen van producten aan uw winkelwagen, controleer dan of uw browser ingesteld is op het accepteren van cookies, en ga dan door naar de kassa. Als u niet zeker weet of uw browser cookies accepteert, check dan de FAQ sectie van uw browser.

3. Naar de kassa gaan
Als u klaar bent om uw bestelling af te ronden, controleer dan nog eens alle producten in uw winkelwagen. U kunt producten toevoegen, wijzigen of verwijderen tot de bestelling helemaal naar wens is.

Zodra u alle producten geselecteerd hebt die u wilt kopen klikt u op "KASSA".

4. Vul de aflever- en factuurinformatie in
In dit deel vult u het bezorg- en factuuradres in. Let op: Uw factuuradres is gekoppeld aan uw credit card en moet daarom precies zo ingevuld worden als het op uw rekeningafschriften vermeld is.

Speciale aantekening m.b.t. het afleveradres: als u het land wijzigt waarin het product dient te worden afgeleverd, zal de totaalprijs van uw bestelling opnieuw worden berekend en ter acceptatie aan u worden voorgelegd voor u met afrekenen door kunt gaan.

U kunt ervoor kiezen zich op de K•Swiss mailing list te abonneren en updates and speciale aanbiedingen te ontvangen.

Als u klaar bent met het invullen van de informatie klikt u op “VOLGENDE”.

5. Invullen van de betaalinformatie
Selecteer uw betaalmethode uit de beschikbare opties.

Zorg dat u alle informatie op dit scherm controleert alvorens op “PLAATS BESTELLING” te klikken. U kunt eventueel noodzakelijke wijzigingen in uw winkelwagen, aflever-, facturerings- en betaalinformatie aanbrengen door de “WIJZIG BESTELLING” optie te kiezen.

Om uw bestelling te bevestigen klikt u “PLAATS BESTELLING”; daarmee wordt uw bestelling naar ons verzonden. Zodra u uw bestelling hebt geplaatst verschijnt er een ontvangstbevestiging op uw scherm met daarin uw ordernummer en een link om de bevestiging af te drukken. Dit betekent dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd en dat de aankoop voltooid is. Wij adviseren u de bevestiging af te drukken of te downloaden om eventueel als referentie te kunnen gebruiken.

6. Hulp vragen
Selecteer uw betaalmethode uit de beschikbare opties. Wij begrijpen dat enkele consumenten mogelijk vragen hebben m.b.t. naviagtie van de site en/of het plaatsen van hun bestelling. Mocht u hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met uw plaatselijke klantenservice op een van de locaties die in de sectie Klantenservice locaties aan het begin van dit document opgesomd worden.

K•Swiss behoudt zich expliciet het recht voor om uw bestelling niet te accepteren en uw aankoop te annuleren.

De prijs die op de K•Swiss Kassapagina wordt genoemd is inclusief de geldige BTW, maar exclusief verzendkosten.

BTW tarieven zijn als volgt:
Zendingen naar het Verenigd Koninkrijk:	17,5%
Zendingen naar Ierland:	21,5%
Alle andere zendingen:	19%

Controleer de status van uw meest recente bestellingen door onze Order Tracking pagina te bezoeken. Dat is de eenvoudigste en snelste manier om de meest actuele informatie te verkrijgen m.b.t. uw bestellingen via de K•Swiss website.

Als u op Order Tracking klikt, zult u gevraagd worden uw ordernummer EN uw emailadres in te vullen. De orderbevestiging bevat gedetailleerde informatie over uw bestelling.

Nadat uw bestelling is verzonden zal uw tracking nummer getoond worden, mits dit beschikbaar is. Via de UPS website link kunt u de lever status van uw order bekijken.

Orderannulering door K•Swiss
Een enkele keer kan het, om uiteenlopende redenen, voorkomen dat ons systeem een order annuleert. Voorbeelden van redenen hiervoor zijn:

- Product(en) niet beschikbaar.
- Problemen bij het verwerken van uw betaalinformatie.
- Verzending naar het opgegeven adres niet mogelijk.
- Er werd een dubbele bestelling geplaatst.
- Annulering op verzoek van de klant.

Als uw bestelling is geannuleerd ontvangt u een bericht m.b.t. uw order waarin we de reden voor annulering opgeven. U zult geen factuur ontvangen voor een geannuleerd product.

Orderannulering door de klant
Mocht u besluiten uw bestelling voor verzending te annuleren, neem dan contact op met de klantenservice. Zij zullen de bestelling voor u annuleren.

U kunt met elk van de volgende betaalmethoden betalen:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Discover
- Overschrijving (iDEAL)
- Incasso (Duistland)
- PayPal

De op de orderbevestiging vermelde totaalprijs is inclusief BTW en verzendkosten. Wij verzoeken u alleen het exacte bedrag zoals vermeld op de orderbevestiging over te maken en om voor elke order een individuele betaalopdracht aan te maken. Gebruik daarvoor het unieke referentienummer zoals vermeld in uw orderbevestiging.

Alle producten op deze K•Swiss website kunnen naar een privé of zakelijk adres binnen de Europese Unie worden verzonden:
- Oostenrijk
- België
- Bulgarije
- Cyprus
- Tsjechië
- Denemarken (met uitzondering van overzeese gebieden)
- Estland
- Finland (met uitzondering van overzeese gebieden)
- Frankrijk (met uitzondering van overzeese gebieden)
- Duitsland
- Griekenland
- Hongarije
- Ierland
- Italië
- Letland
- Litouwen
- Luxemburg
- Malta
- Nederlands
- Polen
- Portugal
- Roemenië
- Slowakije
- Slovenië
- Spanje (met uitzondering van overzeese gebieden)
- Zweden
- Verenigd Koninkrijk (met uitzondering van overzeese gebieden)

Standaard verzendkosten per order zijn als volgt:

Land	Munt	Kosten
Oostenrijk	EUR	5,50
België	EUR	5,50
Duistland	EUR	5,50
Ierland	EUR	5,50
Nederlands	EUR	5,50
Verenigd Koninkrijk	GBP	4,00
Andere EU landen	EUR	7,50

Standaard verzending
Wij leveren producten van Maandag tot Vrijdag. Houd er rekening mee dat weekenddagen en feestdagen niet als werkdagen worden beschouwd. Levering zal binnen de hieronder genoemde tijdsduur plaatsvinden.

Land	Levertijd
Oostenrijk	2-3 dagen
België	1-3 dagen
Duistland	1-3 dagen
Ierland	3-4 dagen
Nederlands	1-3 dagen
Verenigd Koninkrijk	2-3 dagen
Andere EU landen	3-6 dagen

Bestellingen na ontvangst retourneren
Als u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met de producten die u via een K•Swiss website besteld hebt, kunt u de aan u bezorgde producten zonder opgave van reden binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de waar retourneren mits:
- de producten nog niet gewassen of op enigerlei manier gebruikt zijn
- de kledingstukken of schoenen nog niet gedragen zijn (u mag ze wel passen als we niet anders aangegeven hebben)
- het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt (een zorgvuldig geopende verpakking wordt niet als beschadigd beschouwd)
- het product volledig is: i.e. beide delen van een paar dienen te worden geretourneerd Geretourneerde producten die niet aan deze instructies voldoen zullen niet worden geaccepteerd.

Na ontvangst van uw goederen zal een volledige terugbetaling gedaan worden, exclusief de verzendkosten. Houd er rekening mee dat het tot 2 weken na ontvangst van uw goederen kan duren voor we overgaan tot terugbetaling. Dit in verband met inspectie betalingsverwerking. Terugbetalingen zullen op dezelfde betaawijze worden gedaan als de originele aankoop.

Retournering van defecte producten
U bent gerechtigd een defect product dan te retourneren. U kunt dat binnen een termijn van 6 maanden doen nadat u het product heeft ontvangen, zonder dat dit invloed heeft op uw wettelijke rechten. Als uw claim gerechtvaardigd is, zal een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten worden gedaan.

Retourverzendkosten
De kosten van geretourneerde producten zullen op u worden verhaald. Wij zullen de verzendkosten met de oorspronkelijke betaling verrekenen.

Land	Munt	Retourkosten
Verenigd Koninkrijk	GBP	6,75
Alle EU landen	EUR	7,50

Hoe retourneert u producten?
Voor uw gemak stelt K•Swiss u een service ter beschikking waarbij uw goederen door UPS worden opgehaald.

Wij verzoeken u de onderstaande instructies te volgen om het ophalen van de goederen voor te bereiden.
1) Plaats het product in de oorspronkelijke K•Swiss verpakking en gebruik de originele kartonnen doos (buitenste doos) voor retourneringen. Zorg dat er geen andere UPS tracking etiketten meer op het pakket zitten.
2) Om voor een snelle verwerking van uw retournering te zorgen en om vertragingen in het terugstorten van het aankoopbedrag te voorkomen, dient u het RETOURNERINGS DOCUMENT in te vullen (op het ontvangen pakket). Het factuurnummer vindt u op de originele factuur die u direct na het plaatsen van uw bestelling via e-mail hebt ontvangen.
3) Login op de onderstaande UPS website
Website URL: http://www.upsonlinesolutions.com
Login op de UPS website en gebruik de gebruikersnaam en het wachtwoord zoals vermeld op het bijgevoegde RETOURNERINGS DOCUMENT.
4) Vul de resterende persoonlijke gegevens in en klik op “OK” als u klaar bent.
5) Druk het nieuw aangemaakte UPS ophaaletiket af en vouw het op de stippellijn.
6) Plaats het etiket in de Shipping Pouch, die bij de oorspronkelijke zending gevoegd is. Als u geen shipping pouch hebt, plak het gevouwen etiket dan met doorzichtige tape op de doos; bedek het hele etiket met tape.
7) Maak een afspraak voor het ophalen of inleveren:
Bel UPS via het telefoonnummer zoals vermeld op het ophaaletiket.

OF

Ga naar de UPS website URL http://www.ups.com om de meest dichtbije inleverlocatie te vinden.

Op dit moment is het niet mogelijk om producten te ruilen, maar u kunt uw aankopen wel retourneren. Om een ander product, andere kleur of maat te krijgen zult u een nieuwe bestelling op een K•Swiss website moeten plaatsen.

Hier volgen onze reinigings- en onderhoudsinstructies voor K•Swiss schoenen.

Leer
- Zachtjes wrijven met een vochtige doek. Gebruik lauwwarm water en een milde zeep.
- NIET wassen in de wasmachine
- Geen bleek gebruiken

Suède en Nubuck
- Gebruik een speciale suède borstel om vervuiling af te vegen (gebruiken wanneer de schoen droog is)
- Geen water gebruiken (kan blijvende vlekken veroorzaken)

Synthetische materialen
- Afhankelijk van de textuur van het materiaal instructies voor leer, suède of nubuck volgen

Canvas
- Zachtjes wrijven met een vochtig doekje. Gebruik lauwwarm water en een milde zeep.
- Mag in de wasmachine worden gewassen, maar dient aan de lucht te worden gedroogd buiten direct zonlicht of andere warmtebronnen.
- Geen bleek gebruiken

Drooginstructies
- Laat schoenen op natuurlijke wijze aan de lucht drogen bij kamertemperatuur
- Vul schoen met papier om de vorm te behouden
- Forceer het drogen van schoenen niet door gebruik van directe warmtebronnen
- Vlekken kunnen worden verwijderd door gebruik te maken van een voor alle bovengenoemde materialen geschikte vlekverwijderaar.

K•Swiss heeft zich verbonden aan de SA8000 Standaard voor fabrieksoperaties. Alle K•Swiss producten worden geproduceerd in fabrieken die in het bezit zijn van derden. Op verzoek van K•Swiss hebben alle fabriekseigenaren erin toegestemd om de SA8000 Standaard te implementeren. De standaard behelst een ban op kinderarbeid, mishandeling van werknemers, een ban op illegaal overwerk en alle overwerk voor werknemers die geen premieloon ontvangen. De standaard vereist maatregelen om de arbeidsveiligheid te bevorderen (bijvoorbeeld brandveiligheid, arbeidshygiëne, veilige woonruimte), en regelmatige auditing door externe bureaus die gecertificeerd zijn voor de SA8000 Standaard. Wij zijn ons ervan bewust dat volledige implementatie van de SA8000 Standaard voortdurende inspanningen vergt en wij nemen dit dan ook zeer serieus.

Veiligheid/Encryptietechnology
Allereerst nemen wij de bescherming van de persoonlijke informatie die onze klanten ons ter beschikking stellen zeer serieus. Daarom gebruiken wij Secure Sockets Layer (SSL) technologie om de veiligheid van alle informatie te garanderen die u ons online toestuurt. SSL technologie wordt op alle door u verstrekte informatie toegepast.

Cookies
Ten tweede zal uw browser elke keer als u contact met ons opneemt bepaalde bestanden in uw computer plaatsen, waardoor wij uw computer herkennen als u online contact opneemt. Deze informatiebestanden worden "cookies" genoemd. Door het gebruik van cookies herkennen wij uw computer automatisch elke keer als u een bestelling plaatst of een informatieaanvraag doet. U kunt cookies desgewenst uitschakelen door de instructies in de Help-sectie van uw browser te volgen. Naast het gebruik van cookies om uw computer te “herkennen” slaan wij ook automatisch informatie op over uw computer, de pagina’s die u op onze website bezoekt en het soort bestellingen dat u plaatst of de vragen die u stelt wanneer u op onze website komt. Deze informatie wordt niet aan derden verkocht of geleased. Wij gebruiken die informatie om de effectiviteit van onze website te onderzoeken en om te proberen u van adequate informatie te voorzien, informatie waarvan wij denken dat deze voor u van belang kan zijn.

IP-Adressen
Een IP (Internet Protocol) adres is een nummer dat u automatisch wordt toegekend wanneer u op het internet surft. Alle web servers identificeren computers automatisch met behulp van hun IP adressen. Als u op een K•Swiss website komt registreren onze servers uw IP adres. Wij gebruiken deze informatie niet in combinatie met persoonlijke gegevens. Om een voorbeeld te geven: wij weten dat uw computer hier was, maar wij weten niet wie de computer heeft gebruikt.