Since 1966, K•Swiss has represented innovation, quality, performance and style. Its signature K•SWISS "CLASSIC," the first American all leather tennis shoe, made its debut at Wimbledon in 1966, and now generations later, is still a style staple both on and off the court. Today, K•Swiss' premium sports heritage has expanded from tennis footwear, to also lifestyle, running and training footwear that stands up to the performance demands of world-class athletes and trendsetters alike.

Om een van onze kantoren te contacteren kijk op de Contact pagina.

Verschepings locaties 
Alle producten op de K•Swiss Europa website kunnen geleverd worden naar een privé- of werkadres in Nederland, Luxemburg, België, Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Italië, Zweden, Ierland en Groot-Brittannië. (Exclusief kanaal eilanden).

Tijdschema leveringen
Standaard levering
Wij leveren producten op werkdagen van maandag t/m vrijdag. Weekenden en feestdagen uitgesloten.
De levering zal plaats vinden volgens onderstaand tijdsschema:

Land Levertijd
Oostenrijk    2-3 dagen
België    1-3 dagen
Duitsland    1-3 dagen
Ierland    3-4 dagen
Nederland    1-3 dagen
Groot-Brittannië    2-3 dagen
Andere EU landen     3-6 dagen

Arbeidsvoorwaarden Productielocaties
K-Swiss hanteert de SA8000 standaard voor haar productie. Alle K-Swiss producten worden gemaakt in fabrieken welke eigendom zijn van derden. Op verzoek van K-Swiss zijn alle fabriekseigenaren ingestemd met de invoering van de SA8000 normen. De standaard omvat een verbod op kinderarbeid, mishandeling van werknemers, een verbod op illegale overuren, en op alle overuren waarvoor werknemers geen standaard loon ontvangen. De standaard vereist maatregelen om de veiligheid van de werknemers (bijvoorbeeld brandveiligheid, hygiëne in de fabriek, veilige woonruimte) en schrijft regelmatige controles voor door externe bureaus die speciaal zijn gecertificeerd om op de SA8000 normen te controleren. Wij erkennen dat volledige implementatie van de SA8000 normen voortdurende inspanningen vereisen, en gaan daar serieus mee om.

Wat is het telefoonnummer van de Customer Service?
Kijk op de Contact pagina.

Waarom kan ik mijn maat niet vinden?
Alleen de beschikbare maten zullen in de keuze menu staan. Als uw maat er niet tussen staat betekent dit dat uw maat op dit moment niet op voorraad is.
Wanneer zal mijn order geleverd worden?

Standaard levering
Wij leveren producten van maandag t/m vrijdag. Weekenden en feestdagen uitgesloten.
De levering zal plaats vinden volgens onderstaand tijdsschema:

Land Levertijd
Oostenrijk    2-3 dagen
België    1-3 dagen
Duitsland    1-3 dagen
Ierland    3-4 dagen
Nederland    1-3 dagen
Groot-Brittannië    2-3 dagen
Andere EU landen     3-6 dagen
Waar leveren wij in Europa?
Alle producten op de K•Swiss Europa websites kunnen worden geleverd naar een privé- of werkadres in Nederland, Luxemburg, België, Duitsland, Oosterijk, Denemarken, Italië, Zweden, Ierland en Groot-Brittannië (exclusief kanaal eilanden).
Hoe kan ik de schoenen terug sturen?
Klik hier voor de instructies.

Welke betalingsmethodes accepteren wij?
K-Swiss accepteert de bekendste creditkaarten en PayPal. De geaccepteerde creditkaarten zijn onder anderen: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diner's Club, en JCB.
Welk BTW tarief wordt berekend?
De prijs vermeldt op de K•Swiss Check Out pagina is inclusief BTW, maar exclusief de transportkosten (deze worden later toegevoegd in het check out proces).

Leveringen in Groot-Brittannië:    17,5%
Leveringen in Ierland    21,5%
Alle overige bestemmingen:    19%

Hoe worden mijn schoenen gemaakt?
K-Swiss hanteert de SA8000 standaard voor haar productie. Alle K-Swiss producten worden gemaakt in fabrieken welke eigendom zijn van derden. Op verzoek van K-Swiss zijn alle fabriekseigenaren ingestemd met de invoering van de SA8000 normen. De standaard omvat een verbod op kinderarbeid, mishandeling van werknemers, een verbod op illegale overuren, en op alle overuren waarvoor werknemers geen standaard loon ontvangen. De standaard vereist maatregelen om de veiligheid van de werknemers (bijvoorbeeld brandveiligheid, hygiëne in de fabriek, veilige woonruimte) en schrijft regelmatige controles voor door externe bureaus die speciaal zijn gecertificeerd om op de SA8000 normen te controleren. Wij erkennen dat volledige implementatie van de SA8000 normen voortdurende inspanningen vereisen, en gaan daar serieus mee om.

Kan ik mijn schoenen wassen?
Dit zijn de aangeraden instructies voor onderhoud van K-Swiss schoenen:
Leer
•    Licht wrijven met een vochtige doek met lauw water en milde zeep
•    Niet in de wasmachine wassen
•    Geen bleekmiddel gebruiken
Suede en Nubuck
•    Gebruik een ‘suède borstel’ om vuil weg te borstelen (gebruiken wanneer de schoen droog is)
•    Geen water gebruiken (dit kan permanente vlekken veroorzaken)
Synthetische Materialen
•    Afhangend van de textuur van het materiaal, volg instructies voor leer, suède of nubuck
Canvas
•    Licht wrijven met een vochtige doek met lauw water en milde zeep
•    Kan gewassen worden in de wasmachine maar moet in de lucht gedroogd worden zonder direct zonnelicht of andere warmtebronnen
•    Geen bleek gebruiken
Droog instructies
•    Laat schoenen in de ‘lucht drogen’ op kamertemperatuur 
•    Vul de schoenen met kranten om de vorm van de schoenen te behouden
•    Niet geforceerd drogen met een directe bron van warmte

Voor Nederland of België:
Openingstijden: Maandag - Vrijdag 08.30 - 17.00
Voor online orders kunt u bellen of mailen naar K-Swiss Customer Service:
E: ecommerce@kswiss.nl
T: +31 (0)23 543 0544

Voor algemene vragen kunt u bellen of mailen naar K-Swiss Receptie:
E: info@kswiss.nl
T: +31 (0)23 543 0543

K•Swiss Europe BV
Diakenhuisweg 45
2033 AP HAARLEM
BTW nummer: NL800960233B01
Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel Amsterdam, Nederland, nr. 33242199
Voor UK of Ierland:
E: ecommerce@k-swiss.co.uk
T: +44 (0)01458 449312
K•Swiss Europe BV
Tannery House
4 Middle Leigh
STREET, Somerset
BA 16 OLA England

BTW nummer UK: GB894432201
BTW nummer IE: IE 9717385A
Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel Amsterdam, Nederland, nr. 33242199

Voor Duitsland of Oosterijk:
E: ecommerce@kswiss.de
T: +49 211 437 15813

K•Swiss Germany GmbH (Namens K-Swiss Europe BV)
Oelser Strasse 9
40231 Düsseldorf
BTW nummer: DE266775639
Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel Amsterdam, Nederland, nr. 33242199
Voor andere EU landen (Engels en Nederlands gesproken):

Een order plaatsen op ons website is zeer gemakkelijk, u hoeft alleen de volgende stappen te volgen.

1. Kies de producten die u wilt aanschaffen
   U kunt per geslacht of categorie zoeken via het menu boven in de pagina. Om meer te weten te komen over een product klik op de foto of de naam en u komt op een pagina met gedetailleerde productinformatie.
2. Voeg de producten toe aan uw winkelwagen
   Als u een product, de maat en het aantal gekozen hebt, klik dan op “toevoegen aan de winkelwagen” knop die zich rechtsonder aan de pagina bevindt.
   U kunt te allen tijden de inhoud van uw winkelwagen controleren door op het winkelwagen icoon bovenaan de pagina te klikken.
3. Uitchecken
   Indien u uw order wilt afronden, controleer aub de producten die in uw winkelwagen staan.
   U kunt eventueel producten toevoegen, veranderen of deleten totdat u content bent met uw order.
   
   Vervolgens kunt u klikken op de “check out” knop.
   U kunt uitchecken als een gast (zonder uw gegevens op te slaan), registreren, of als u al geregistreerd bent kunt u de login optie gebruiken om te vervolgen naar facturatie, levering en betaling.
4. Lever- en betaalinformatie invoeren
   In deze stap kunt u het lever- en facturatie adres invullen. Het facturatieadres is gelinkt aan uw Credit/debit kaart, dus dient precies zo ingevuld worden zoals het op uw bankafschrift staat.
   U kunt een ander leveradres invullen als u wilt dat uw producten op een ander locatie dan uw facturatieadres geleverd worden.
   Indien u klaar bent met het invullen van deze informatie, klik dan op “Verder”
5. Verzendwijze
   In deze stap zullen de leverkosten worden toegevoegd aan de prijs. Orders met een waarde boven de 50euro/45 GBP worden gratis verstuurd. Voor orders met een waarde onder dit bedrag zullen de volgende kosten van toepassing zijn:
6. Valuta     Vrachtkosten
   Oosterijk    EUR    5,50
   België    EUR    5,50
   Duitsland    EUR    5,50
   Ierland    EUR    5,50
   Nederland    EUR    5,50
   Groot-Brittannië    GBP    4,00
   Andere EU landen    EUR    7,50
7. Betalingsinformatie
   Kies uw betalingsmethode en betalingsinformatie van de beschikbare opties.
   Check alle informatie op dit scherm voordat u op “Plaats Order” klikt. U kunt nog veranderingen maken in leverings-, facturatie- en betalingsinformatie door op “change order” te klikken.
   
   Tenslotte controleer alle details in het Order overzicht en bevestig de order door op “Place order” te klikken.
8. Uw order
   Na dat uw order geplaatst is, zult u e-mails ontvangen over uw order. Dit zijn de soorten e-mails die u kunt ontvangen:
   •    Orderbevestiging.  Deze email bevestigd dat wij uw order hebben ontvangen.
         Hierin vindt u ook uw ordernummer. Graag deze te bewaren voor verder referentie.
   •    Bevestiging van zending.  Deze email bevestigd dat uw order of een deel van uw order verstuurd is. 
   •    Belangrijk informatie met betrekking tot uw order. Er zijn meerdere redenen waarom u deze email kunt ontvangen, onder anderen: moeilijkheid om uw order af te handelen, onmogelijk om uw order te versturen naar het opgegeven adres, een dubbele order, of  annulatie van de order.
   Note: K•Swiss heeft het recht om de order niet te accepteren en de order te annuleren.
9. Order Tracking
   Check de status van uw meest recente orders door op de  Order Tracking pagina te kijken.
   Dit is de makkelijkste en snelste manier om informatie over uw K-Swiss order te vinden.
   
   Wanneer u op Order Tracking klikt, kunt u inloggen met uw ordernummer en uw emailadres. Een order overzichtspagina zal u gedetailleerd informatie geven over uw huidige en verleden orders.
   
   Nadat uw order verstuurd is, zal uw trackingnummer weergeven worden (indien beschikbaar).
10. Hulp
    Wij begrijpen dat sommige klanten vragen kunnen hebben over het proces of over het navigeren op de website of betreft een order invoeren. Mocht u hulp nodig hebben, dan kunt u uiteraard contact opnemen met de betreffende Customer Service via een van de linken op de Contact pagina <-hyperlink.
11. Order annulatie
    Soms gebeurd het dat een order of een deel van een order geannuleerd worden door het systeem, dit kan voorkomen om de volgende redenen:
    
    - Artikel(en) niet beschikbaar
    - Moeilijkheden in verwerking van de betaling
    - Onmogelijkheid om uw order te versturen naar het opgegeven adres
    - Dubbele order
    - Annulatie gevraagd door klant.
    
    Als uw order geannuleerd wordt, zal u een bericht hierover ontvangen via email met de reden voor de annulatie. U zult niet worden gefactureerd voor geannuleerde producten.
12. Annulatie door de klant
    Mocht u kiezen om uw order te annuleren, neem dan contact met de  Customer Service die de order voor u kan annuleren.
    Houd uw ordernummer bij de hand om dit proces makkelijker voor u te maken.
     

VEILIGHEID WINKEL ERVARING  

Beveiliging / Codering Technologie
Ten eerste is de bescherming van de persoonlijke informatie die onze klanten geven heel belangrijk voor ons. Om deze reden maken wij gebruik van Secure Sockets Layer (SSL) technologie om de veiligheid van alle informatie die u ons online geeft, te beschermen.
SSL-technologie wordt gebruikt wanneer u ons informatie geeft, of om producten te bestellen
of om deel te nemen aan de "My Account"-programma.

Cookies
Ten tweede, als u onze website bezoekt, zal uw webbrowser automatisch bepaalde bestanden in uw computer plaatsen zodat wij uw computer herkennen wanneer u online contact met ons op neemt. Deze informatiebestanden heten "cookies". Door het gebruik van cookies, zullen we automatisch uw computer herkennen wanneer u een bestelling plaatst of informatie zoekt. U kunt altijd cookies uitschakelen door de instructies in de Help-sectie van uw browser te volgen. Naast het gebruik van cookies om uw computer te "herkennen” , verzamelen wij ook automatisch bepaalde informatie over uw computer, de pagina's die u bezoekt op onze website, en de soort bestellingen die u plaatst of vragen die u vraagt wanneer u contact opneemt met onze website. Wij verkopen deze informatie niet aan andere partijen. We gebruiken de informatie om de effectiviteit van onze website te beoordelen en om te proberen om u te voorzien van tijdige informatie die wij denken dat interessant voor u is.


IP Adressen
Een IP (Internet Protocol) -adres is een nummer dat automatisch aan u toegewezen is wanneer u op het net surft. Alle web servers identificeren automatisch computers door hun IP-adressen. Wanneer u naar kswiss.com komt loggen onze servers uw IP-adres. Wij gebruiken deze informatie niet in combinatie met uw persoonlijke informatie. Bijvoorbeeld, we weten dat uw computer hier was, maar niet wie er op de computer was.

Bestellingen na ontvangst retourneren

Als u niet tevreden bent met de producten die u via een K•Swiss website besteld hebt, kunt u de aan u bezorgde producten zonder opgave van reden binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het waar retourneren mits:

• de producten nog niet gewassen of op enigerlei manier gebruikt zijn
• de kledingstukken of schoenen nog niet gedragen zijn
  (u mag uw aankoop wel passen wanneer dit niet anders aangegeven is)
• het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt
  (een zorgvuldig geopende verpakking wordt niet als beschadigd beschouwd)
• het product volledig is: i.e. beide delen van een paar dienen te worden geretourneerd

Geretourneerde producten die niet aan deze instructies voldoen zullen niet worden geaccepteerd.

Na ontvangst van uw goederen zal een volledige terugbetaling gedaan worden, exclusief de verzendkosten. Houd er rekening mee dat het tot 2 weken na ontvangst van uw goederen kan duren voor we overgaan tot terugbetaling. Dit in verband met inspectie betalingsverwerking. Terugbetalingen zullen op dezelfde betaalwijze worden gedaan als de originele aankoop.

 

Product retour sturen

Volg de instructies hieronder:

1. Plaats het product terug in de originele K•Swiss verpakking en gebruik de originele kartonnen doos voor de retour. Controleer dat er geen andere etiketten op de doos geplakt zijn.

2. Graag het retourdocument (welke u in de originele doos ontvangen heeft) duidelijk in te vullen, zodat wij snel uw retour kunnen verwerken en om vertragingen in de terugbetaling te voorkomen. U kunt dit formulier (pdf link) downloaden en printen.
U kunt het ordernummer vinden op de mail die u ontvangen hebt na het plaatsen van uw order. Stuur het retourdocument mee met de producten in de doos.

3. Stuur de doos naar het onderstaande adres:

Voor Nederland of Belgie:
K•Swiss Europe BV
T.A.V. CS Webreturns

Diakenhuisweg 45
2033 AP HAARLEM

 

Voor UK of Ierland:
K•Swiss Europe BV

F.A.O. CS Webreturns
Tannery House
4 Middle Leigh
STREET, Somerset
BA 16 OLA England

Voor Duitsland en Oostenrijk:
K•Swiss Germany GmbH
Z.H. CS Webreturns

Oelser Strasse 9
40231 Düsseldorf

Voor alle andere EU landen:

K•Swiss Europe BV

T.A.V. CS Webreturns
Diakenhuisweg 45
2033 AP HAARLEM

 

Retourkosten
Het retourneren van een product is op uw eigen risico en kosten. Wij adviseren u een vertrouwde lokale vervoerder te gebruiken (bijvoorbeeld: TNT post of DHL) of andere dienst om uw product terug te sturen. Wij kunnen geen retour onder rembours accepteren en zullen deze moeten weigeren.

Retour van een defecte of incorrect ontvangen producten
U kunt een product retourneren welke niet conform aan uw order is of waar u een klacht over heeft. Dit kunt u binnen 2 maanden melden van ontvangst van het product. Dit beïnvloedt uw rechten niet. Mocht uw klacht geaccepteerd zijn, dan krijgt u het volledige bedrag inclusief transportkosten terug.

Wij kunnen u geen retourkosten terugbetalen welke hoger zijn dan de transportkosten die aan u doorbelast zijn bij aanschaf van het product(en).

In het geval dat u een product retourneert waarover u een klacht heeft of niet conform is aan uw order, neem dan contact met ons op voor instructies hoe het product retour te sturen.

 

Voor Nederland of Belgie:
E: ecommerce@kswiss.nl
T: +31 (0)23 543 0544

Voor UK of Ierland:
E: ecommerce@k-swiss.co.uk
T: +44 (0)01458 449312

 

Voor Duitsland of Oostenrijk:
E: ecommerce@kswiss.de
T: +49 211 437 15813

 

Voor andere EU landen (Engels en Nederlands gesproken):
E: ecommerce@kswiss.nl
T: +31 (0)23 543 0544

 

Het is niet mogelijk om producten te ruilen, maar u kunt het product retourneren. Om een ander product, maat of kleur te ontvangen dient u een nieuwe order plaatsen op de K•Swiss website.